Eric Gilson, le directeur commercial et de la clientèle de la Société béninoise de l’énergie électrique (SBEE) a poursuivi ce vendredi 26 février, sa visite à la Direction régionale du Littoral 2 (DRL2) et ses 4 agences. Comme dans les deux premières étapes de sa tournée qui l’ont conduit respectivement à la Direction régionale de l’Atlantique et celle du Littoral 1, et leurs agences, le but de la visite est de prendre contact avec le personnel en place, de s’enquérir des conditions de travail pour une amélioration de la qualité de service.

« Le déplacement de la délégation de la Direction Commerciale et de la clientèle (DCC) conduite par son directeur, pour s’enquérir des difficultés auxquelles sont confrontées les quatre agences de la Direction régionale du Littoral 2 pour mieux servir les clients est une initiative à saluer. Parce que cette équipe qui s’est installée il y a un an est arrivée avec pour mission principale, la volonté de mieux servir le client », a fait savoir le Directeur régional du Littoral, Claude Fernand Dossou.
Malgré les efforts fournis pour mieux satisfaire la clientèle et améliorer les conditions et l’environnement de travail, monsieur Dossou a reconnu qu’il y a des difficultés. Mais la visite du Directeur commercial et de la clientèle est source de motivation. Pour lui, « cette équipe qui s’est installée est arrivée dans le souci de s’occuper davantage des clients parce qu’ils ont une politique orientée essentiellement client ».
Pour Pélagie Essou Cheffe de l’agence d’Akpakpa centre, l’environnement de travail constitue la première difficulté. « La grande difficulté que nous avons ici c’est le local, le local ne correspond à rien et ça ne donne pas une bonne image de la SBEE. Nous sommes également confrontés à cette situation par rapport à la clientèle qui essaie de nous comprendre. Mais il faut que la direction générale fasse quelque chose pour améliorer les conditions de travail du personnel et surtout l’accueil clientèle », a-t-elle avouée.
Mais il est nécessaire de souligner que la nouvelle équipe dirigeante fournit des efforts. C’est le cas de l’Agence de Sèkandji, une représentation toute neuve, inaugurée l’année dernière et qui présente une autre image plus appréciable de la SBEE. Il en est de même pour l’agence de Kpondéhou dont le confort est à saluer.
Il faut aussi remarquer la qualité des services de dépannage et de traitement des dossiers d’abonnement qui sont traités dans des délais raisonnables. « Nous intervenons dans les brefs délai. Pour les interventions de dépannage qui ne nécessite pas de changement de compteur, en moyenne dans un délai de 2 heures, nous arrivons à satisfaire les clients », a précisé Marcel Allagbé, chef service dépannage de l’agence de Sèkandji.
Eric Gilson a écouté les uns et les autres. Pour lui, la prise de contact est une étape importante. Il a demandé que les problèmes évoqués, lui soient adressés par courrier pour une étude et la recherche de solution.
Globalement les difficultés sont de trois ordres. Le problème lié à la connexion internet, le cadre de travail dans certaines agences pour un bon accueil client et l’insuffisance de ressources humaines. « Nous allons travailler ensemble pour améliorer les choses. Il ne s’agit pas d’activer un interrupteur, mais d’activer les choses progressivement et de donner une dynamique », a rassuré monsieur Gilson.
De façon générale, la qualité des services dans les quatre agences (agence d’Akpakpa centre, de Sèkandji, de Pk5 et de Kpondéhou) placées sous l’autorité de la Direction régionale du Littoral 2 a connu une nette amélioration.
La direction générale de la sbee est vraiment engagée pour la satisfaction de la clientèle. Progressivement a martelé Eric Gilson, le visage de la SBEE va changer.

Marcel HOUÉTO